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购物须知

杭州龙井网 / 2007-08-16

关于订购：

1、请尽量清楚地填写我们的表单。因为您填写的信息不详可能会造成你所订购的产品送不到。

2、您在订购完成后，请等待我们的确认邮件（每一个订单我们最少要发出4封邮件，分别为：我们收到订单通知，催款邮件，确认到款邮件，发货通知邮件）。

3、如果您选择的是非网上支付手段，请在收到我们的确认邮件之后，请按您选择的汇款方法与我们结算，并且请及时传真凭证（附订单号码）到0571-28809142。

4、我们将按照您下的订单信息进行服务，请您务必认真详细填写。当您收到购物清单邮件时要仔细核查，发现错误处，请您及时修改订单，若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任： 顾客提供错误和不详细的地址；顾客没有提供收货人的联系方式或所提供的"联系方式"有误。

 

关于支付：

1、  由于是款到订单才会执行，所以您应该在支付前详细掌握各种付款方式的特点和到

款时间，合理选择。因此，您不但应该尽量提前订购，及时支付，而且需要留意查询订单状态是否到款。若出现客户货款未到帐或迟到帐造成订单延误或暂停配送，我们将不承担责任

   2、当您使用非网上支付方式，务必请您在汇款的同时将付款凭证传真给我们。因为每一天采用同样支付方式的用户很多，我们财务很难通过线下支付对应每一个订单，我们将无法确认订单是否到款；（网上划付不在此范围） 如果您的货款到帐，但却超过了配送时间，我们会暂停配送，在与您联系后，按要求重新服务。

   3、我们建议您采用支付宝、网银在线等信用中介在本网站购物，它们可以让您在购物的过程中不用承受任何的风险，没有任何的手续费，方便又快捷！

   4、关于支付的具体说明详见本网的“支付说明”。

 

关于配送：

   1、双方经邮件确认达成交易后，我们将按照您填写的托运方式把您在本网（杭州龙井网）订购的产品交付到您的手上。

   2、建议您采用本网提供的托运方式或物流单位，因为他们都是本网在开展网购业务过程中经选择确认值得信赖的方式和伙伴；如果您确实需要采用其他方式，请认真填写您采用的托运方式或物流单位，经双发邮件确认无误后，我们将按您的意思办理配送事宜。

   3、如果您是杭州市区的顾客，请您填写详细的送货地址和联系方式（对您的个人信息我们予以保密），我们将在1个工作日内负责送货上门，需要立即送货的，请您备注“急需”字样，以便我们及时送到您的手上。

   4、原则上，我们不承诺货物到达的具体时间，但我们可以转告物流部门告知的大概货达时限，如果您确有特殊要求，可在"特殊要求"栏内注明。我们将尽力按照您要求的时间完成。但如果确有特殊原因：物流单位问题、收货人联系不到等，而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。

 

关于产品：

·西湖龙井茶

1、本网只限销售公司生产的“贡”牌西湖龙井茶，提供“贡”牌西湖龙井茶相关信息的资讯服务。

2、我们可以保证送到您手中的“贡”牌西湖龙井茶是正宗的，符合企业产品质量标准和原产地域产品规定要求，可以提供相关产品资质证明材料。

3、由于网站产品更新的时效问题，我们提供给您产品的生产日期可能要晚于图片上显示的日期，但可以保证“贡”牌西湖龙井茶的质量等级及包装质量符合您所订购的要求。

4、由于茶叶受潮、高温、氧化而容易变质，如果您一周内未能饮用完，请您务必将茶叶密封好，在冰箱或其他低温条件下冷藏贮存。

·龙井茶

1、本网销售的龙井茶的产地只限杭州地区（萧山区、余杭区等），并负责龙井茶相关信息的资讯服务。

2、我们可以保证送到您手中的龙井茶是正宗的，符合原产地域产品规定要求，可以确保其色、香、味、形符合龙井茶品质规定要求。

3、由于茶叶受潮、高温、氧化而容易变质，如果您一周内未能饮用完，请您务必将茶叶密封好，在冰箱或其他低温条件下冷藏贮存。

·铁观音、普洱茶

1、我们可以保证送到您手中的产品（铁观音或普洱茶）是正宗的，符合国家相关规定要求，可以确保其色、香、味、形符合该产品品质的规定要求。

2、由于茶叶受潮、高温、氧化而容易变质，如果您一周内未能饮用完，请您务必将茶叶贮存好，铁观音宜在真空条件下冷藏，普洱茶宜在通风、干燥的条件下存放。

·茶具、工艺品、茶字画

1、我们可以保证送到您手中时的产品（茶具、工艺品和茶字画）和您在本网站订购时显示的图片是一致的，如果是名人名家制作的，我们将提供相应的资质证书。

2、由于茶具和有些工艺品是易碎、易损物品，请您在订购配送方式的选择时务必谨慎，我们将在征求您的意见后进行配送处理，希望您能谅解；如果您是杭州市区的顾客，请您放心，我们将负责送货上门。

3、我们可以按照您的要求（指定名人和题材），负责邀请书画家为您量身定做字画作品，并提供相应的证明材料（录像或照片光盘），如果需要裱字画，请您在"特殊要求"栏内注明，以便我们能按照您的意见去办理。

※以上产品送达时，请您及时验收，如果发现产品存在问题，请及时与我们的客服部取得联系，我们将热诚为您处理相关事宜。客服热线0571-85534304。

 

关于退货：

   如果存在以下情况时，请及时与我们的客服部取得联系，我们将在第一时间里为您处理相关退货事宜。

1、  产品存在缺陷时，

2、  产品不符合您的要求时。

3、  由于本网其他原因导致您未能及时交付使用时。

 

 

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